休想薅羊毛!淘寶升級(jí)僅退款識(shí)別模型:拒絕異常行為
感興趣的小伙伴可以持續(xù)關(guān)注“小皮游戲網(wǎng)”時(shí)刻了解后續(xù)相關(guān)資訊哦,下面讓我們一起來(lái)看看吧!近日,為了打擊所謂的羊毛黨,淘寶宣布升級(jí)“僅退款”識(shí)別模型。
淘寶發(fā)布公告稱(chēng)將對(duì)“僅退款”進(jìn)行優(yōu)化,將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型,拒絕有異常行為的僅退款訴求。
淘寶升級(jí)后的僅退款識(shí)別模型,主要增強(qiáng)了對(duì)異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問(wèn)題退款等異常行為的識(shí)別,同時(shí)密切關(guān)注不合理的退款行為,保護(hù)商家權(quán)益。
在這之前淘寶也宣布對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行調(diào)整,以提升商家的售后自主權(quán),特別是對(duì)綜合體驗(yàn)分較高的商家。
自8月9日起,新策略將正式實(shí)施,對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到4.8分及以上的商家,平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款,而是鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行協(xié)商解決。
對(duì)于其他體驗(yàn)分段的商家,平臺(tái)將根據(jù)體驗(yàn)分和行業(yè)特性,給予不同程度的自主處置權(quán),體驗(yàn)分越高,商家的處置權(quán)也越大。
此外,淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié),引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢,以保障商家權(quán)益,若商家申訴成功,平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行損失賠付。。
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