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今日，詞條#淘寶將支持僅退款#登上微博熱搜榜第一，引起網(wǎng)友熱議。

據(jù)了解，事情起因是淘寶日前發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，其中新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

根據(jù)規(guī)則，基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)（如品質(zhì)分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。

進(jìn)而，淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對(duì)買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。簡(jiǎn)單來說，如果商家在經(jīng)營(yíng)過程中差評(píng)或違規(guī)情況太多，則有可能在收到消費(fèi)者售后投訴時(shí)，被平臺(tái)直接判定退貨退款或退款。淘寶“僅退款”的規(guī)定也被外界解讀為跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施。據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，淘寶在拼多多“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整，淘寶的規(guī)則會(huì)結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠(chéng)信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。對(duì)爭(zhēng)議性較大的僅退款操作，淘寶也提供商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請(qǐng)，可以進(jìn)行申訴。

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