“掌上西湖”智能服務(wù)App，是杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)推出的官方旅游App。以提升游客體驗(yàn)為核心內(nèi)容，憑借西湖景區(qū)獨(dú)特的旅游資源、信息資源與服務(wù)資源，形成包括：

　　景區(qū)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)(通過(guò)App便捷地進(jìn)行景區(qū)門(mén)票、電瓶車(chē)、游船票的購(gòu)買(mǎi)，以及農(nóng)家茶樓、青年旅舍等其他旅游產(chǎn)品的預(yù)訂);

　　權(quán)威資訊發(fā)布(依托景區(qū)豐富的信息資源和政府及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的公信力，為游客提供景點(diǎn)信息、活動(dòng)信息、精品旅游線(xiàn)路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、交通線(xiàn)路、天氣等權(quán)威的資訊信息;

　　景區(qū)信息服務(wù)(為游客提供全面的景區(qū)景點(diǎn)信息查詢(xún)與搜索服務(wù)，可以查看并收聽(tīng)景點(diǎn)的介紹);

　　景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽(為游客提供景區(qū)的實(shí)時(shí)導(dǎo)覽以及相關(guān)服務(wù)，包括：路線(xiàn)推薦、交通導(dǎo)航、感知游客位置并自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)等);

　　游客互動(dòng)(為游客提供智能化的咨詢(xún)服務(wù)，投訴、表?yè)P(yáng)等相關(guān)事件上報(bào)功能、景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)功能和游歷分享功能)。